Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes poner término al contrato dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto.
Por tratarse de productos alimenticios, el retracto procede siempre que el producto se encuentre con su envase cerrado y el sello de seguridad intacto, en las mismas condiciones en que fue entregado.
Productos en mal estado
Si recibes un producto en mal estado —envase roto, contenido con humedad, olor o aspecto anormal, o fuera de su fecha de vencimiento— escríbenos a [email protected] dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del producto y de su etiqueta. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
Verificado el problema, eliges tú entre el reemplazo del producto o la devolución del dinero, sin costo para ti: el despacho de retorno lo asumimos nosotros. La devolución se realiza por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Esto es adicional a la garantía legal de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que te permite optar entre la reposición del producto y la devolución de lo pagado, y no limita tu derecho a reclamar ante el SERNAC.